Netflix kehilangan 970.000 pelanggan selama dua kuartal berturut-turut

20 July 2022

Ilustrasi. Netflix kini memiliki 221 juta pelanggan setelah kehilangan 970.000 pelanggan selama dua kuartal berturut-turut. (CardMapr.nl on Unsplash)

Hilangnya 970.000 pelanggan yang membayar pada kuartal terakhir ini membuat Netflix kini memiliki 221 juta pelanggan.

Jakarta (Indonesia Window) – Raksasa streaming Netflix melaporkan kehilangan pelanggan untuk kuartal kedua berturut-turut pada Selasa (19/7) saat berjuang dalam persaingan yang ketat, dengan tetap meyakinkan investor bahwa keadaan akan lebih baik di masa depan.

Hilangnya 970.000 pelanggan yang membayar pada kuartal terakhir ini membuat Netflix kini memiliki 221 juta pelanggan.

"Sulit dalam beberapa hal, kehilangan satu juta dan menyebutnya sukses, tetapi sebenarnya kami telah mempersiapkan diri dengan sangat baik untuk tahun depan," kata co-chief dan pendiri perusahaan Reed Hastings dalam presentasi pendapatan.

Perusahaan mengatakan dalam laporan pendapatannya bahwa mereka mengharapkan untuk mendapatkan satu juta pelanggan berbayar pada kuartal saat ini.

Saham Netflix sedikit naik setelah perdagangan, sebuah tanda bahwa investor tetap setia.

Analis mengatakan hasilnya, meski tidak seburuk yang dikhawatirkan, masih meresahkan.

Ilustrasi. Eksekutif Netflix menjelaskan bahwa perusahaan akan lebih ketat dalam berbagi login dan kata sandi, yang memungkinkan banyak orang untuk mengakses konten platform tanpa membayar. (mohamed Hassan from Pixabay)

"Kehilangan pelanggan bagi Netflix sudah diperkirakan tetapi tetap menjadi masalah bagi perusahaan yang sepenuhnya bergantung pada pendapatan berlangganan dari konsumen," kata analis Ross Benes.

Akses

Eksekutif Netflix menjelaskan bahwa perusahaan akan lebih ketat dalam berbagi login dan kata sandi, yang memungkinkan banyak orang untuk mengakses konten platform tanpa membayar.

"Sangat menyenangkan bahwa anggota kami sangat menyukai film dan acara TV Netflix sehingga mereka ingin membagikannya secara lebih luas," kata direktur inovasi produk Chengyi Long pada Senin (18/7) dalam sebuah posting blog.

"Tetapi pembagian akun yang meluas hari ini antara rumah tangga merusak kemampuan jangka panjang kami untuk berinvestasi dan meningkatkan layanan kami."

Long mengatakan bahwa fitur berlangganan "tambahkan rumah" (add a home) yang mulai diuji Netflix pada bulan Maret di Chili, Kosta Rika, dan Peru akan diperluas ke Argentina, Republik Dominika, Honduras, El Salvador, dan Guatemala.

Netflix mengatakan, mereka ingin memiliki sistem pembayaran berbagi akun yang digunakan secara luas pada tahun depan.

Sementara itu, Netflix bekerja sama dengan Microsoft untuk meluncurkan paket berlangganan yang lebih murah yang mencakup iklan, yang menurut laporan The New York Times dapat diluncurkan pada akhir tahun ini.

Netflix memilih untuk mengembangkan penawaran berbiaya lebih rendah setelah kuartal pertama yang mengecewakan di mana perusahaan kehilangan pelanggan untuk pertama kalinya dalam satu dekade – dan setelah bertahun-tahun menentang gagasan untuk menjalankan iklan.

Microsoft akan bertanggung jawab untuk merancang dan mengelola platform bagi pengiklan yang ingin menayangkan iklan kepada pengguna Netflix.

"Netflix menghadapi sejumlah besar persaingan. Bertahan sebaik yang mereka miliki adalah contoh betapa tangguhnya mereka tetapi mereka tetap tidak keluar dari kesulitan" kata analis Rob Enderle dari Enderle Group kepada AFP.

Sumber: AFP

Laporan: Redaksi

#Netflixkehilanganpelanggan #platformstreamingNetflix